תנאי שימוש, מדיניות משלוחים, החזרות והגנת פרטיות

VidaDermo  (“וידהדרמו”)

עודכן לאחרונה: 24 בדצמבר 2025

1) כללי

ברוכים הבאים לאתר של VidaDermo Cosmeceuticals (“וידהדרמו”, “אנחנו”, “החברה”).
השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה דרכו כפופים לתנאים המפורטים במסמך זה (“התקנון/התנאים”). ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש והמדיניות באתר. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש/הרכישה.

2) המוצרים – מהות, שימוש ואזהרות (קוסמטיקה בלבד)

1. המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי קוסמטיקה המיועדים לשימוש חיצוני בלבד.

2. המוצרים אינם תרופה ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה.

3. התוצאות ותפיסת השפעת המוצר עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם למצב העור, הרגלי שימוש וגורמים נוספים.

4. מומלץ לבצע בדיקת רגישות (Patch Test) לפני שימוש ראשון, במיוחד לעור רגיש.

5. האחריות לבדיקת רשימת הרכיבים והתאמתם לרגישויות/אלרגיות היא על הלקוח/ה.

6. יש להרחיק מהישג ידם של ילדים. להימנע ממגע בעיניים. במקרה של גירוי חריג – להפסיק שימוש ולפנות לייעוץ מקצועי.

3) מחירים, תשלום וביצוע הזמנה

1. המחירים באתר מוצגים ב-שקל חדש(₪), אלא אם צוין אחרת.

2. החיוב יתבצע בהתאם לסכום שיופיע בעמוד התשלום (“Checkout”) במועד אישור ההזמנה.

3. החברה רשאית לבטל/לדחות הזמנה במקרים חריגים כגון: חוסר במלאי, טעות במחיר/תיאור, חשד לפעילות שאינה תקינה, או מגבלה לוגיסטית. במקרה כזה יימסר עדכון ללקוח/ה ותבוצע השבה/זיכוי בהתאם לצורך.

4. לאחר אישור הזמנה ועיבודה, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות פרטי הזמנה (כגון כתובת/מוצרים). במקרה כזה מומלץ ליצור קשר בהקדם האפשרי.

4) מדיניות משלוחים

אזורי משלוח

• משלוחים מתבצעים בישראל.

• אפשרות למשלוחים לחו״ל (אם וכאשר תהיה) תפורסם בנפרד.

עלויות משלוח

• משלוח חינם בכל רכישה מעל 300 ₪ (לאחר הנחות/קופונים, אם קיימים).

• ברכישה מתחת ל-300 ₪ ייגבה דמי משלוח כפי שיוצגו בעמוד התשלום.

זמני טיפול ומשלוח

• זמן טיפול בהזמנה: בדרך כלל 2–5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

• זמני הגעת המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לכתובת היעד, עומסים אצל חברת השילוח, מזג אוויר, חגים/שבתות, או אירועים שאינם בשליטת החברה.

מסירה ואחריות בעת משלוח

• יש לוודא שפרטי הכתובת והטלפון נכונים. עיכוב/כשל מסירה עקב פרטים שגויים עלול לגרור חיוב נוסף.

• עם קבלת המשלוח מומלץ לבדוק את תכולתו. במקרה של נזק חיצוני משמעותי באריזה – מומלץ לתעד בצילום ולהודיע לנו בהקדם.

5) מדיניות החזרות, החלפות והחזרים כספיים

מטעמי היגיינה ובטיחות, ובהתאם לאופי מוצרי הקוסמטיקה:

1. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנפתח ו/או נעשה בו שימוש.

2. החזרה/החלפה תתאפשר רק במקרים הבאים:

   • התקבל מוצר עם פגם ייצור; או

   • התקבל מוצר שגוי ביחס להזמנה.

3. תנאים לבקשה:

   • יש להודיע על התקלה/הטעות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

   • המוצר צריך להיות לא פתוח, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית (ככל הניתן).

   • נדרש אישור הזמנה/קבלה.

לאחר בדיקה ואישור הבקשה, החברה תציע לפי העניין: החלפה, זיכוי או החזר כספי, בהתאם למצב ולמדיניות התפעולית.

6) ביטול הזמנה

1. ניתן לבקש ביטול לפני יציאת ההזמנה למשלוח.

2. לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה אלא בהתאם למדיניות ההחזרות לעיל (פגם/טעות בלבד).

3. לבקשות ביטול יש ליצור קשר בהקדם דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

7) קניין רוחני

כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו, שמות מוצרים, שפה שיווקית, גרפיקה וכו׳) הם רכוש החברה ו/או בעלי הזכויות הרלוונטיים.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

8) מדיניות פרטיות (תמצית)

1. החברה אוספת מידע הנדרש לצורך:

   • טיפול בהזמנות, אספקה ושירות לקוחות

   • יצירת קשר בנוגע להזמנה/שירות

   • שיפור חוויית המשתמש באתר (באמצעים סטנדרטיים כגון Cookies, ככל שהאתר משתמש בכך)

2. החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים.

3. ייתכן שייעשה שימוש בספקים חיצוניים לצורך ביצוע ההזמנה (כגון חברת שילוח/סליקה) – רק במידה הנדרשת למתן השירות.

4. המידע נשמר באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על פרטיות ואבטחת מידע.

(אם תרצה, אנסח גם מדיניות פרטיות מלאה כעמוד נפרד בהתאם לאופן פעילות האתר והסליקה בפועל.)

9) הגבלת אחריות

1. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים הנובעים משימוש באתר או במוצרים.

2. החברה אינה אחראית לשימוש שאינו בהתאם להנחיות, לרגישות אישית לרכיבים, או לאי-בדיקת התאמה אישית.

3. בכל מקרה, אחריות החברה (ככל שקיימת) לא תעלה על סכום רכישת המוצר נשוא הטענה.

10) דין וסמכות שיפוט

התקנון והמדיניות כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תהיה בהתאם לדין הישראלי.

יצירת קשר

לשאלות, שירות לקוחות, או דיווח על טעות/פגם בהזמנה – ניתן לפנות אלינו דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.